Senim109 жүйесіне Қарағанды қаласының 60-тан астам мемлекеттік және коммуналдық мекемелері қосылды

Қарағандыда өткен жылдың қараша айынан бастап пилоттық режимде senim109 қызметі жұмыс істей бастады. Орталық цифрландыруды дамыту бойынша Мемлекет басшысының тапсырмасын орындау аясында құрылған. Бір жарым ай ішінде 2500-ден астам азаматтардың өтініштері мен шағымдары қабылданды.

Қызметтің жұмысы туралы Қарағанды облысының ақпараттандыру, мемлекеттік қызмет көрсету және мұрағаттар басқармасының басшысы Рустам Байжанов баяндады.
– Қарағанды қаласы үшін жаңа Senim109 қызметі – бұл барлық коммуналдық мәселелер мен абаттандыру мәселелерін шешуге арналған бірыңғай нөмір. Мемлекеттік органдар мен коммуналдық қызметтердің жұмысы бойынша өтініштер, шағымдар мен ұсыныстар қабылданады. Бір жарым ай ішінде 2,5 мыңнан астам өтініш қабылданды, оның 80%-ын операторлармен шұғыл түрде шешілді, ал қалғандары мемлекеттік мекемелер мен коммуналдық қызметтерге орындауға жіберілді. Қайта жіберілген өтініштердің жартысына біз жауап бергенбіз, – деді Рустам Байжанов.
Мысалы, қаланың екі көшесіндегі аулалық жарықтандыру қалпына келтірілді, екі үйдің ыстық және суық сумен қамтамасыз етілуі қалпына келтірілді, сарқынды су құдықтарындағы қоқыстар жойылды. Senim109 call-орталығынан шұғыл көмек алуға да болады.
Ведомство басшысының ақпараты бойынша, Senim109 жүйесіне Қарағанды қаласының 60-тан астам мемлекеттік және коммуналдық мекемелері қосылған. Операторлар оларға өтініштерді автоматтандырылған жұмыс орындарына жібереді.
– Жүйе әр өтініштің мәртебесін қадағалайды, оларды өмір сүру салалары бойынша, орындаушылардың жауапты топтары бойынша жіктейді және жою мерзімін қадағалайды, – деп түсіндірді Рустам Байжанов. – Қазіргі уақытта Қарағанды қаласының тұрғындары мен қонақтарынан өтінімдер қабылданады. Біздің міндетіміз – ағымдағы жылы барлық Қарағанды облысын жобамен қамту және өтініштерді тәулік бойы қабылдауға көшу.
Қазіргі уақытта операторлар 8.00-ден 20.00-ге дейін жұмыс істейді. Қызмет демалыс және мереке күнінсіз жұмыс істейді.
Өтінішті тек 109 телефоны бойынша ғана емес, senim109.kz порталында да, Telegram-бот, Facebook әлеуметтік желілер және belsendiazamat мобильді қосымшасы арқылы беруге болады.
Қарағанды облысында цифрландыруды дамыту 11 стратегиялық бағыт бойынша іс-қимылдың нақты алгоритмін білдіреді және көлік, ауыл шаруашылығы, білім беру, денсаулық сақтау және басқаларды қоса алғанда, іс жүзінде барлық саланы қамтиды.